Cambios y devoluciones
Política General de Devoluciones
Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.
I. Circunstancias para un cambio
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
(*) Puedes dirigirte directamente a la tienda, no es necesario una coordinación previa, igualmente recomendamos consultar el stock previamente.
Comunícate con el canal de atención al cliente, a través del siguiente formulario https://www.keds.pe/contacto ingresando los siguientes datos Nro. de Orden, el nombre del producto, la nueva talla y la tienda más cercana.
IMPORTANTE:
Consideraciones
¿Qué debo hacer para realizar un cambio en una región sin tienda física Keds?
Debes comunicarte con el equipo de Servicio al Cliente ingresando a https://www.keds.pe/contacto dentro 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
II. Circunstancias para una devolución
Falla de Producto. Las devoluciones por falla de producto incluyen:
¿Qué debo hacer para realizar una devolución?
GARANTÍAS
Ten en cuenta que la vida útil de un producto depende en gran medida de cómo lo uses y en qué condiciones lo uses.
Keds, les ofrece a sus clientes una garantía de 3 Meses (90 días), posteriores a la fecha de entrega del pedido, en casos de falla de fábrica (costuras, cierres, broches, etc.
LA GARANTÍA NO CUBRE LO SIGUIENTE:
(*) Si cumples con lo indicado, debes comunicarte con el equipo de Servicio al Cliente a https://www.keds.pe/contacto si en tu región no hay tienda, debes enviar fotos nítidas y de varios ángulos del producto.